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據瞭解，東園大樓這兩臺電梯1995年出廠，目前整機已經服役23年。而且這部電梯早已停產多年，電梯維修原裝的零部件都已經買不到瞭。2011年物業用維修基金對電梯進行過一次大修，更換瞭電梯的控制系統，而動力系統、機械部件以及作為“電梯心臟”的曳引機均是老機器出廠時的設備。
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處置中心負責人介紹，他們調取監控還原瞭事件經過——
處置中心工作人員說，這次電梯關人是偶發性的電梯門機故障。“正常情況下，電梯到達指定樓層，控制系統會發送一個信號給電梯門機，讓門機把電梯門打開。完成開門後，門機也會反饋一個信號給控制系統，說‘工作’完成瞭。事發這臺電梯的門機出瞭問題，控制系統發送的信號收不到，電梯門就打不開。控制系統等瞭半天也沒有接收到反饋信號，就自我判斷電梯故障，然後啟動瞭自我保護。”
杭州東園大樓關人電梯故障查明：問題出在電梯門機
首頁 > 杭州 > 杭州東園大樓關人電梯故障查明：問題出在電梯門機
7月14日中午，杭州鳳起路建國北路口東園大樓A座，一位70來歲的老奶奶被困電梯。電梯一會往上升，一會往下降，電梯門打不開，完全不受控制。
處置中心工作人員說，電梯服役時限目前法律並沒有規定。東園大樓的這兩臺電梯的質量檢驗每年均正常通過，最近的質量檢驗是在2017年10月，下一次年檢日期則是2018年的10月，並沒有超期，符合電梯安全使用的條件。“事發的電梯內沒有看到新的質檢標志，是物業沒有及時更新。根據記錄，這臺電梯去年正常通過質量檢驗。”
這次電梯故障的原因究竟是什麼？
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事發電梯已服役23年，故障率偏高
業主委員會主任得知情況後，11：51撥打瞭110、119；物業公司負責人也在業主群，看到消息後11：56聯系瞭電梯維保公司。12：04，杭州特種設備應急處置中心接到報警，馬上通知電梯維保公司。
“東園大樓有20層，每層住戶有8戶，整個A座卻隻有兩臺電梯，使用的頻率很高加上電梯老舊，出現故障頻率就高瞭。當然，物業在對電梯的監管上也有漏洞。”處置中心工作人員說。
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處置中心也與東園大樓業主委員會溝通，目前業主委員會對這幾臺老舊電梯有重新維修的想法，後續業主委員會將與物業就此進行協商。
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2018-07-18 07:13| 浙江新聞客戶端| 記者 鮑亞飛 陳鍇凱 實習生 傅奕
事後，杭州市質量技術監督局下屬杭州市特種設備應急處置中心（以下簡稱處置中心）介入調查，7月17日調查結果出爐。
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電梯一上一下亂跑又是怎麼回事？
台灣電動床工廠對於東園大樓電梯問題，業主們普遍向記者反映，類似的問題他們多多少少都遇到過：有的被關電台灣電動床工廠梯廂，有的按不瞭樓層按鈕，有的碰到電梯忽然急墜。
“電梯從判斷故障到自我保護之間有一個過程。當時老太太從電梯1樓進入，按瞭19樓。到瞭19樓後，由於門機故障導致無法開門。此時系統檢測到故障，電梯會先返回基站，也就是1樓，試圖再次開門復位，因此電梯從19樓又回到1樓。當電梯返回1樓後，仍無法開門，此時電梯會向上運行，到就近樓層試圖開門，由於電梯在2樓仍無法開門，電梯啟動自我保護停梯，老人因此被困在2樓。”處置中心工作人員說，維保人員到達現場後，對門機系統進行復位，然後將老太太救出。
12：05，維保公司的維修人員到達事發現場，花瞭一分鐘便將老太太救出。老太太被困電梯時間為27分鐘，從報警到老太太被救，整個過程20分鐘不到。
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電梯故障的原因是什麼？為何電梯還會一上一下亂跑？為何電梯內警鈴按瞭沒反映，是電梯故障導致還是人為失職？
老太太是從1樓進電梯準備到19樓的。監控顯示，7月14日上午11:38老太太被困。被困後老太太先按瞭電梯的警鈴，但無人應答。11:49，老太太拿出手機，通過業主群求救。
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處置中心工作人員還說，對這幾臺老舊電梯的保養維護，平時都由有資質的專業維保公司進行，每月兩次。“物業這邊，我們也在溝通，要求他們把新的標示貼上，同時要求物業今後對警鈴要進行24小時監管。”
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“電梯啟動保護措施後，報警按鈕是正常使用的，並沒有失靈。老太太當時按瞭沒反應，是因為當時物業沒人值班。東園大樓電梯的電梯警鈴是由大樓物業同誠物業管理有限公司負責，我們要求24小時有人值班。物業解釋，當時正值午飯休息時間，值班保安人員去吃飯瞭。 ”
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老奶奶嚇壞瞭，幸好電梯裡有信號，奶奶通過業主群求救，然後各方救援到現場才把奶奶從電梯裡救瞭出來（此前報道請點此查看）。
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